İyi bir chatbot, dar bir kapsamda mükemmel bir yardımcı olur
Chatbot kurmanın en yaygın hatası, "her şeye cevap versin" hedefiyle yola çıkmak. Sonuç çoğunlukla şu olur: bot bir şeyi öğrenirken diğerini unutur, müşteri "kötü bir bot" deneyimi yaşar ve marka algısı düşer.
Bizim yaklaşımımız bunun tersi: ilk gün için bir bot dar bir senaryoyu mükemmel yapsın yeter. Örneğin "sipariş takibi + iade süreci" gibi. Bu senaryo sağlamlaştığında ikinci senaryoya geçilir.
En yaygın 5 kullanım senaryosu
- Müşteri hizmetleri ilk yanıt: Sipariş durumu, iade, değişim, SSS yanıtlama.
- B2B sipariş alımı (WhatsApp): Bayilerin WhatsApp'tan geçtiği siparişlerin yapılandırılmış kayda dönüşmesi.
- Klinik / sağlık randevu: Şikayete göre bölüm önerisi, müsaitlik gösterimi, randevu kaydı, hatırlatma.
- Otel / turizm rezervasyon: Çoklu dilde müsaitlik sorgusu, fiyat teklifi, ön rezervasyon.
- Teknik destek: Ürün dokümantasyonuna dayalı adım adım kurulum desteği, sorun teşhisi.
Hangi kanallar destekleniyor?
- WhatsApp Business API (yerel ve uluslararası numara)
- Web sitesi widget
- Mobil uygulama içi sohbet
- Instagram, Messenger
- Telefon (yapay zekâ destekli sesli arama yanıtlama)
Kurulum süreci
- Kullanım senaryosunun ve sınırlarının netleştirilmesi (1 hafta)
- Veri kaynaklarının (SSS, ürün, sipariş, doküman) bağlanması (1-2 hafta)
- Diyalog akışlarının tasarımı ve eğitim (2 hafta)
- Pilot çalışma — gerçek kullanıcılarla test (2 hafta)
- Yayın ve sürekli iyileştirme döngüsü (sürekli)
Yatırım aralığı
- Tek senaryolu chatbot (SSS + sipariş takibi): 80.000 ₺ – 150.000 ₺
- Çok senaryolu kurumsal chatbot: 180.000 ₺ – 400.000 ₺
- WhatsApp B2B sipariş + ERP entegrasyonu: 200.000 ₺ – 500.000 ₺
- Aylık API ve kullanım: 1.500 ₺ – 25.000 ₺
Bizimle çalışmanın farkı
Hazır chatbot platformlarından (Tidio, ManyChat, Intercom) farklı olarak, biz size kapalı bir kutu vermek yerine senaryonuza özel, veriniz üzerinde çalışan bir sistem kuruyoruz. Bot'un kararlarını ölçer, raporlarız; gerektiğinde davranışını değiştirebilirsiniz.